一、多商户系统简介

1.1、功能亮点

（1）多商户系统内核为B2B2C模式，商家购买多商户版后，通过招募子商户入驻商城，可形成“自营+第三方入驻”的经营模式，为消费者提供更加综合化的产品和服务，这种B2B2C模式的代表有京东（网上电商）和美团（本地生活服务）。

（2）对于商家而言，多商户系统有以下优势：

- 打造购物商圈：商家可整合行业资源，通过邀请子商户入驻商城，实现商城产品和服务类目的多样性，打造综合购物商圈，轻松拥有专属自己的“美团、京东商城”。

- 丰富经营业态：搭建B2B2C商城，商家可实现“自营+招商”双重模式，弥补单一业务不足，满足消费者更多购买诉求，提升消费者购买体验，增强消费者对商城的粘性。

- 获得更多收入来源：商家可向入驻商城的子商户收取广告流量费、商城使用费、商户入驻费等，提升自身盈利能力、扩充更多收入来源。

（3）对于入驻商城的子商户而言，通过多商户系统：

子商户无需从零到一搭建商城，只需入驻现有商城，即可拥有自己的店铺，满足其卖货需求，简单高效、省时省力又省钱。

1.2、功能列表

二、商家如何使用多商户系统

2.1、开启功能

商家可进入【商城管理后台-多商户-功能设置-功能开关】中开启使用多商户系统。

2.2、招商入驻

2.2.1、完善招商入驻规则

开启后多商户系统后，商家可进入【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置】中，完善招商入驻规则，包括：入驻申请设置、审核设置。

- 入驻申请设置：支持商家自定义入驻协议、以及子商户申请入驻时所需填写的资料项（如商铺名称、营业执照、联系方式等），商家可自行设置资料项是否为必填。

- 审核设置：支持开启“商家入驻审核”，把控入驻子商户的质量。开启后，当子商户提交入驻申请时，需商家审核通过，才可成功入驻商城。

注：关于入驻费，目前商家可自行制定收费规则，走线下方式收取，系统不做干预。

2.2.2、子商户审核

（1）商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户管理-子商户审核】中，查看子商户申请信息、同意或拒绝子商户入驻申请。

（2）商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户管理-子商户管理】中查看已通过审核、成功入驻商城的子商户。

2.3、完善商城规则

2.3.1、产品管理

商家可进入【商城管理后台-产品】中，建立子商户通用的产品库、产品分类、产品参数、产品标签、全局购物选项（注：支持子商户设置单个产品的购物选项）、以及评论设置，以上内容暂不支持子商户自由创建和设置。

注：商家在商城管理后台添加的产品称为“自营产品”。

2.3.2、经营设置

商家可进入【商城管理后台-商城-经营设置】中进行经营设置。

目前多商户系统暂仅支持在手机商城运行，后续会支持在小程序商城运行。

2.3.3、配送设置

（1）商家可进入【商城管理后台-商城-配送设置】中设置配送方式，暂仅支持“快递发货”，后续会支持“到店自提”和“同城配送”。

注：快递发货暂仅支持使用默认配送项，后续会支持商家使用运费模板。

（2）三种配送方式适用的场景如下：

- 快递发货：普遍适用的物流方式，适用于线上多店铺零售业务，支持快速打单，一键发货，提升订单处理效率。更有物流信息跟踪，订单状态随时可查。

- 到店自提：一般用于同城交易场景，适用多门店业务，支持买家跨店购买，拆单自提，买家下单后可自行分别前往各子商户门店自提。

- 同城配送：适用于外卖、同城鲜花配送等对于时效要求较高的本地生活服务，支持商家自定义配送范围，设置阶梯配送费、预约定时达等。

2.3.4、营销活动与分销

（1）营销活动：

商家可进入【商城管理后台-营销】中创建营销活动、选择参与营销活动的产品。

暂不支持子商户自行创建营销活动。商家可在线下与子商户协商，确定哪些产品想要参与营销活动，然后由商家统一添加和设置。

商家选择参与营销活动的产品时，系统会提示该产品所属子商户，以便商家能准确添加。

注：订单中优惠券和积分抵消金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。

（2）分销：

商家可进入【商城管理后台-分销-推广员/分销商】中，选择参与分销的产品。暂仅支持自营产品参与分销，暂不支持子商户产品参与分销。

2.3.5、支付方式

商家可进入【商城管理后台-商城-功能设置-支付设置】中设置支付方式。

目前多商户系统支持“线上支付”和“货到付款”，暂不支持“银行转账”。

买家付款后，钱款统一进入商家的支付账户，子商户可申请提现，商家审核通过后，线下打款，再回到管理后台确认，从而完成结算行为。

注：由于货到付款订单的钱款没有落入商家的支付账户，因此货到付款订单不需要提现。

2.4、管理子商户

2.4.1、子商户管理

商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户管理-子商户管理】中，管理已入驻商城的子商户，包括：支持查看子商户信息、删除子商户、导出子商户、前往子商户管理后台、设置子商户营业状态。

- 前往子商户管理后台：商家可前往查看子商户后台内容，但不支持编辑。

- 设置子商户营业状态：未营业的子商户，将不会在商城中显示。

2.4.2、子商户产品

（1）产品审核

商家可进入【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置】中，开启“商品审核”。开启后，子商户添加的产品必须由商家审核通过后，才能上架和展示。

注：目前仅针对子商户首次添加产品触发审核，后续会支持子商户再次编辑产品信息时也触发重审。

商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户产品-产品审核】中，对子商户添加的产品进行审核。

（2）产品管理

商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户产品-产品管理】中，查看所有已通过审核的子商户产品，支持商家对产品进行上架/下架、置顶、删除操作，暂不支持其他操作（如修改产品信息）。

（3）产品评论

商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户产品-产品评论】中，查看、删除子商户产品评论。

2.4.3、子商户订单

商家可进入【商城管理后台-多商户-子商户-子商户订单】中，查看所有子商户订单，支持商家将订单状态流转为“交易完成”或“交易关闭”。

注：由商家流转为“交易完成”的订单，会备注“由商家流转至交易完成”，方便后续针对待付款订单结算。

2.5、资金对账

2.5.1、提现审批

（1） 设置提现规则

商家可进入【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置】中，设置提现规则。

- 结算方式：暂仅支持手动打款，即子商户发起提现申请后，商家只能线下自行打款，不支持系统自动打款。

- 单笔提现：金额不得低于5元。

- 提现周期：同个子商户在X天内只能提现一次，最低1天，最多不做限制。（例如：限制5天内只能提现一次，若子商户在1月1日提现成功，则下次可提现时间为1月6日。）

- 提现协议：支持商家自定义提现协议。

（2）处理提现审批

商家可进入【商城管理后台-多商户-资金对账】中，查看、处理子商户提现申请。

若同意提现申请，则商家需自行线下打款，再回到管理后台点击“打款”。

2.5.2、提现记录

商家可进入【商城管理后台-多商户-资金对账-提现管理-提现记录】中，查看“提现概况数据”和“每个子商户累计的提现数据”。

- 提现概况数据：包括已打款金额、待打款金额、待商户提现金额、不可提现金额，支持按时间维度筛选查看。

- 每个子商户累计的提现数据：包括提现笔数、已打款金额、待提现金额、不可提现金额。

2.6、商城搭建

（1）商家可进入【手机商城设计器】中，添加“多商户”模块展示子商户。支持商家自定义模块名称、模块样式、选择展示的子商户及信息项、设置子商户排序方式。

- 子商户信息项：包括商户名称、星级、人均消费、营业时间、商户分类、商户定位。

- 子商户排序方式：支持按入驻时间、商户名称、距离访客位置进行排序。

注：若选择按照距离排序，将展示子商户与C端用户之间的距离，并按从近到远排序。

（2）商家使用产品展示或营销活动模块时，支持按照商户筛选添加产品，也可查看产品所属商户，以便高效识别并添加。

三、子商户如何使用多商户系统

3.1、申请入驻商城

（1）商家开启多商户系统后，会员可进入【会员中心-申请开店】中填写申请信息，申请入驻商城成为子商户。

（2）商家审核后，会员再次进入申请页面，可查看审核结果。

（3）若审核通过，则申请页面会提供子商户管理后台链接，会员可使用会员帐号进行登录。

注：暂仅支持在申请页面查看审核结果，暂不支持短信或订阅消息通知。

3.2、登录子商户管理后台

子商户成功入驻后，可以使用会员帐号密码登陆子商户管理后台。

3.3、完善商铺信息

3.3.1、商户信息

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户信息】中，查看并完善商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中勾选“编辑时启用”的信息项。

3.3.2、商铺详情

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户详情】中，完善基本信息、服务信息、高级设置等。

- 营业状态：显示当前子商户所处状态，只能由商家设置，暂不支持子商户自行更改状态。

- 基本信息：包括商铺名称、商铺分类、商铺logo、商铺图片、商铺简介、星级设置（新入驻的子商户默认为5星，暂只支持商家修改）。

- 服务信息：包括营业时间（默认为24小时营业）、人均消费（默认无）、商铺地址（默认无）。

- 高级设置：包括商铺客服（暂仅支持电话咨询或微信客服）、商铺公告（限制100字符，展示给商铺访客）。

3.3.3、退货设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-退货设置】中，自行开启/关闭“退货/售后”功能，并设置退货地址、收货人、联系方式。

3.3.4、配送设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-配送设置】中，设置配送方式，暂仅支持快递发货，后续会支持到同城配送、到店自提。

注：子商户只能选择配送模板，暂不支持子商户自行新建模板。

3.4、管理产品

3.4.1、添加产品

（1）子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品管理】中添加产品。添加产品时，暂不支持子商户自行新建产品分类和产品标签。

（2）添加产品时，支持子商户自定义“上架设置”，分为“审核通过后立即上架”，“审核通过后暂不上架”和“自定义上架时间（若审核时间晚于自定义时间，则审核通过后即上架）”。

（3）若商家开启了“产品审核”，则子商户添加好产品并保存后，将自动提交审核。子商户可在【子商户管理后台-产品-产品管理】中查看产品审核状态，并支持通过审核状态筛选产品。

3.4.2、管理产品评论

子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品评论】中，查看、回复、删除产品评论。

3.5、管理订单

子商户可进入【子商户管理后台-订单】中，查看所有订单、批量订单发货、修改订单状态、打印出货单、导出数据。

3.6、查看数据

子商户可进入【子商户管理后台-数据】中，查看商铺概况、交易分析、商品分析数据。

3.6.1、商铺概况（即将支持）

商铺概况数据分为上下两部分展示，上方可查看“付款金额”、“退款金额”、“已打款金额（商家已成功打款子商户的金额）”、"待提现金额"、"不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）"。

下方可查看“付款金额”、“付款订单数”、“付款买家数”、“付款商品件数”、“商铺访问量（商铺详情页和商品详情页访客量之和）”。

3.6.2、交易分析（即将支持）

可查看访客、下单、付款等各环节数据，包括“单转化率”、“下单-付款转化率”、“付款转化率”等。

3.6.3、商品分析（即将支持）

商品分析数据分为上下两部分展示，上方可查看“在架商品数”、“商品访客数”、“商品浏览量”、“被访问商品数”等汇总数据，下方可查看每个商品的“访客数”、“浏览量”、“付款转化率”、“付款金额”、“付款件数”等详细数据。

3.7、提现

（1）子商户可进入【子商户管理后台-提现】中，查看“可提现金额”、“待打款金额（商家已通过提现申请，但未打款的金额）”、“不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）”、“已提现金额（商家已成功打款子商户的金额）”等汇总数据，以及“提现记录（支持按审核状态或提现方式筛选查看）”。

（2）子商户点击可提现金额下方的“去提现”按钮，可申请提现。

注：当子商户首次申请提现时，选择提现方式后，支持输入提现账户。当子商户非首次申请提现时，则提现账户默认沿用上次的，如需更改提现账户可前往【子商户管理后台-商铺-商户信息】中更改。

3.8、查看商户公告

商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-高级设置-公告设置】中设置的商户公告，将直接展示在【子商户管理后台-消息】处。

四、C端页面效果

4.1、商户列表页

C端用户在商户列表页可查看子商户名称、星级、营业时间、所在位置等信息，子商户排序根据C端用户所在位置就近显示，轻松实现类美团平台效果，让C端用户更易发现附近好店。

4.2、商铺详情页

C端用户可在商铺详情页中选购心仪商品、查看商铺信息。

4.3、订单结算页

（1）支持C端用户跨店购买，统一结算。当购物车包含多个商户的产品时，C端用户进入订单结算页时会按照商户维度拆分订单，每个商户都会对应一个订单记录和买家留言，以便订单可以分发给对应的商户处理。

（2）关于积分抵消和优惠券抵消计算逻辑：当商家有设置积分或优惠券抵扣时，抵扣金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。例如：商城有“满100-10”活动，C端用户同时购买子商户A、B、C产品，价格分别为20、30、50，抵扣后，即每个子商户实付金额为18、27、45。

4.4、订单详情页

订单详情页可查看每个产品所属的商户，点击商户名称即可前往对应的商铺详情页。

4.5、商铺休息/打烊/关闭的异常展示

4.5.1、商铺休息中

商品详情页：提示“商家休息中”，不支持购买。

4.5.2、商铺已打烊

（1）购物车：商铺新增标识“已打烊”。

（2）商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已打烊，看看其他吧”。

4.5.3、商铺已关闭

（1）购物车：商铺新增标识“已关闭”。

（2）订单中心：处于“待发货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若已付款，请联系商家处理”。处于“待收货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若之后未收到货，请联系商家处理”。

（3）商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已关闭，看看其他吧”。

五、常见问题Q&A

Q：子商户申请入驻商城，是否需要营业执照？

A：商家可自行决定子商户入驻是否需要营业执照。在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中，支持商家自定义子商户申请入驻时所需填写的资料项。

Q：商家可以自定义入驻费吗？

A：商家可与子商户协商，自行制定收费规则，走线下支付方式收取，系统不做干预。

Q：买家付款后，钱款会进入哪里？

A：买家付款后，钱款统一进入商家的收款账户，子商户可申请提现，商家审核通过后，线下打款给子商户，再回到管理后台确认，即可完成结算行为。

Q：支持入驻的子商户数量是多少？

A：500个。

Q：子商户产品支持参与分销吗？

A：暂不支持子商户产品参与分销，只能商家自营产品参与分销。